Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multika

Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat.

Reihe

Interaktives Marketing

Auflage

1. Aufl. 2016

Sprache

Deutsch

Verlagsort

Wiesbaden

Deutschland

Verlagsgruppe

Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

Illustrationen

10 s/w Abbildungen

XX, 284 S. 10 Abb.

Dateigröße

Dateigröße: 2,76 MB

Schlagworte

Kaufprozessphasen Multichannel-Händler multivariate Analysephasen absatzkanäle Konsumentenverhalten

ISBN-13

978-3-658-15292-5 (9783658152925)

DOI

10.1007/978-3-658-15292-5

Schweitzer Klassifikation

Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing

Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Vertrieb

Thema Klassifikation

Volkswirtschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Marketing und Vertrieb

DNB DDC Sachgruppen

Management

Sozialwissenschaften, Soziologie, Anthropologie Handel, Kommunikation, Verkehr

Sozialwissenschaften, Soziologie, Anthropologie Wirtschaft

Dewey Decimal Classfication (DDC)

Technology Management & public relations General management

BIC 2 Klassifikation

Economics, finance, business & management Business & management Sales & marketing

BISAC Klassifikation

Business & Economics Marketing / General

Business & Economics Sales & Selling / General

Warengruppensystematik 2.0

Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Werbung, Marketing

Andere Ausgaben

Jessica Fleer

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels

Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchung

Versand in 10-15 Tagen

Dr. Jessica Fleer promovierte bei Prof. Dr. Wolfgang Fritz am Institut für Marketing an der Technischen Universität Braunschweig.

Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel.- Stand der Forschung zum Käuferverhalten in Multikanalsystemen.- Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses.- Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler.

Dateiformat: PDF
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