VoIP Praxisleitfaden

Dr. Jörg Fischer beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit dem Design, der Implementierung und dem Betrieb von VoIP-Umgebungen und IP-Kommunikationsnetzen. Er ist bei Alcatel-Lucent Enterprise verantwortlich für den Bereich Beratung und Vertrieb von professionellen Kommunikationslösungen und -diensten.
Christian Sailer führt als Sales Solution Specialist bei Microsoft beratende Tätigkeiten in Form von Problemanalysen, Darstellung von Lösungskonzepten und Bewertung von IT-Lösungen durch. Die Portfolio Außen-Darstellung erfolgt durch ihn auf Basis von Vorträgen auf Fachmessen, Webinaren, Seminaren und Publikationen in der Fachpresse. Zudem steht die Erstellung von Wettbewerbsanalysen und der Themenbereich Market-Intelligence im Fokus.

1 - Inhalt [Seite 6]
2 - Vorwort [Seite 18]
3 - 1 Einleitung [Seite 24]
3.1 - 1.1 Telefonie im Sinne dieses Buchs [Seite 24]
3.2 - 1.2 Das Phänomen der menschlichen Sprache [Seite 25]
3.2.1 - 1.2.1 Am Anfang steht die Signalisierung [Seite 25]
3.2.2 - 1.2.2 Sprechen sie dieselbe Sprache? [Seite 25]
3.2.3 - 1.2.3 Gut gebrüllt, "Löwe"! [Seite 26]
3.3 - 1.3 "Echtzeit"-Kommunikation [Seite 27]
3.4 - 1.4 Fernmeldetechnik - gestern und heute [Seite 28]
3.4.1 - 1.4.1 Wer war der Erfinder der Telefonie? [Seite 28]
3.4.2 - 1.4.2 Alles hat seinen Preis [Seite 29]
3.4.3 - 1.4.3 Telefonie wird zur Privatsache [Seite 29]
3.5 - 1.5 Thesen zu VoIP - worum geht es den Benutzern? [Seite 30]
3.5.1 - 1.5.1 THESE 1: Effektivität (Zeit) und Effizienz (Geld) [Seite 30]
3.5.2 - 1.5.2 THESE 2: die fünf "S" der Benutzererwartungen [Seite 31]
3.5.3 - 1.5.3 THESE 3: Profile für Prozesse, Dienste und Benutzer [Seite 32]
3.5.4 - 1.5.4 THESE 4: intelligente Büroumgebungen [Seite 34]
3.5.5 - 1.5.5 THESE 5: IP-Transformation der Kommunikation [Seite 35]
3.5.6 - 1.5.6 THESE 6: Konvergenz der Kommunikation und "Cloud" [Seite 35]
3.5.7 - 1.5.7 THESE 7: Paradigmenwechsel [Seite 37]
3.6 - 1.6 VoIP wird Realität [Seite 37]
3.6.1 - 1.6.1 IP-fähige Telekommunikation [Seite 37]
3.6.2 - 1.6.2 Telefonierendes IP [Seite 38]
3.6.3 - 1.6.3 Der lange Weg von der PBX zum SoftSwitch und zur Cloud [Seite 38]
3.7 - 1.7 Die Businesstreiber für VoIP [Seite 39]
3.8 - 1.8 Die IP-Transformation der Sprache [Seite 41]
3.8.1 - 1.8.1 Wozu braucht man eine ganzheitliche Betrachtung? [Seite 41]
3.8.2 - 1.8.2 Das Modell der IP-Transformation [Seite 42]
3.9 - 1.9 VoIP im praktischen Einsatz [Seite 52]
3.9.1 - 1.9.1 Einsatzgebiete für VoIP [Seite 53]
3.9.2 - 1.9.2 Ist VoIP billiger als klassische Telefonie? [Seite 55]
3.10 - 1.10 VoIP und das OSI-Modell [Seite 56]
3.10.1 - 1.10.1 Die Bedeutung von TCP und IP für VoIP [Seite 57]
3.10.2 - 1.10.2 Geht Sprache auch auf Schicht zwei? [Seite 59]
3.10.3 - 1.10.3 VoIP und das ISO/OSI-Modell [Seite 60]
3.11 - 1.11 Essenz [Seite 63]
4 - 2 Infrastrukturen im VoIP-Umfeld [Seite 66]
4.1 - 2.1 Was gehört zur Infrastruktur? [Seite 66]
4.2 - 2.2 Kabel, Leitungen und Drähte [Seite 67]
4.2.1 - 2.2.1 Klassische Telefonkabel [Seite 68]
4.2.2 - 2.2.2 Kabelkategorien [Seite 69]
4.2.3 - 2.2.3 Verdrillung der Adernpaare [Seite 72]
4.2.4 - 2.2.4 Schirmung der Adernpaare und der Kabel [Seite 73]
4.2.5 - 2.2.5 Erdung und/oder Schirmung [Seite 74]
4.2.6 - 2.2.6 Verkabelungsarten und Längenbeschränkungen [Seite 76]
4.2.7 - 2.2.7 Lichtwellenleiter (LWL) [Seite 78]
4.3 - 2.3 Kabel- und Leitungsarchitekturen [Seite 79]
4.3.1 - 2.3.1 Ringförmige Verkabelungsarchitekturen [Seite 79]
4.3.2 - 2.3.2 Sternförmige Verkabelungsarchitekturen [Seite 80]
4.3.3 - 2.3.3 Strukturierte Verkabelungsarchitekturen [Seite 81]
4.3.4 - 2.3.4 Redundante Verkabelungsarchitekturen [Seite 82]
4.4 - 2.4 Endgeräte für die Kommunikation [Seite 83]
4.4.1 - 2.4.1 Akustikdesign der TEG [Seite 84]
4.4.2 - 2.4.2 Das Telefonendgerät (TEG) [Seite 84]
4.4.3 - 2.4.3 Anschaltung bei klassischer Telefonie [Seite 85]
4.4.4 - 2.4.4 IP-Endgeräte/-Telefone (IP-TEG) [Seite 87]
4.5 - 2.5 Anschlüsse für Verkabelungssysteme [Seite 89]
4.5.1 - 2.5.1 Stecker und Buchsen [Seite 89]
4.5.2 - 2.5.2 Auflegeverfahren [Seite 92]
4.6 - 2.6 Stromversorgung [Seite 93]
4.6.1 - 2.6.1 Power over Ethernet [Seite 93]
4.6.2 - 2.6.2 Zusätzlicher Betriebsstrom an den Komponenten [Seite 96]
4.6.3 - 2.6.3 Zusätzlicher Betriebsstrom für IP-TEG [Seite 97]
4.6.4 - 2.6.4 Versorgung mit Notstrom [Seite 97]
4.7 - 2.7 Die Luft als Infrastruktur [Seite 98]
4.8 - 2.8 Kommunikation ohne Drähte, Leitungen und Kabel [Seite 99]
4.9 - 2.9 Aktive Netzwerkkomponenten für VoIP [Seite 100]
4.9.1 - 2.9.1 Anschlussvervielfacher - HUB [Seite 101]
4.9.2 - 2.9.2 Anschlussverteiler - Switch [Seite 101]
4.9.3 - 2.9.3 Kommunikationsflussverteiler - Router [Seite 103]
4.9.4 - 2.9.4 Gateways [Seite 106]
4.9.5 - 2.9.5 Firewalls [Seite 107]
4.9.6 - 2.9.6 SBC - Session Border Controller [Seite 109]
4.10 - 2.10 Essenz [Seite 109]
5 - 3 Netze, QoS, Pakete und Bandbreite [Seite 112]
5.1 - 3.1 Festnetze für VoIP [Seite 113]
5.1.1 - 3.1.1 Geografische und funktionale Differenzierung [Seite 113]
5.1.2 - 3.1.2 Technologische Differenzierung der Netze [Seite 114]
5.1.3 - 3.1.3 IP-Netze [Seite 116]
5.1.4 - 3.1.4 Breitbandnetze [Seite 120]
5.2 - 3.2 Mobilnetze für VoIP [Seite 121]
5.2.1 - 3.2.1 WLAN IEEE 802.11 und seine Komponenten [Seite 122]
5.2.2 - 3.2.2 WLAN-Architekturen [Seite 123]
5.2.3 - 3.2.3 Planung und Implementierung von WLANs [Seite 127]
5.2.4 - 3.2.4 Voice over WLAN (VoWLAN) [Seite 129]
5.2.5 - 3.2.5 Praktischer Einsatz von VoWLAN [Seite 133]
5.3 - 3.3 Qualitätsanforderungen der Dienste (QoS) [Seite 136]
5.3.1 - 3.3.1 Subjektive Güte der Sprache - ohne MOS nichts los [Seite 136]
5.3.2 - 3.3.2 Die Kodierung der Sprache [Seite 138]
5.4 - 3.4 Parameter der QoS im VoIP-Umfeld [Seite 140]
5.4.1 - 3.4.1 Laufzeit, Laufzeitschwankungen und Paketverluste [Seite 140]
5.4.2 - 3.4.2 Die IP-Paketgröße für Sprachdaten [Seite 143]
5.4.3 - 3.4.3 Paketmarkierungen für VoIP [Seite 144]
5.5 - 3.5 IP-Pakete im VoIP-Umfeld [Seite 147]
5.5.1 - 3.5.1 UDP und TCP [Seite 147]
5.5.2 - 3.5.2 IPSec - IP Security [Seite 148]
5.5.3 - 3.5.3 Die Paketstruktur im VPN-Tunnel [Seite 150]
5.5.4 - 3.5.4 RTP - Real-Time Transport Protocol [Seite 151]
5.5.5 - 3.5.5 RTCP - Real Time Control Protocol [Seite 152]
5.6 - 3.6 QoS für die Signalisierung [Seite 155]
5.7 - 3.7 Bandbreite und Komprimierung [Seite 157]
5.7.1 - 3.7.1 Was ist ERLANG? [Seite 157]
5.7.2 - 3.7.2 Bandbreitenkalkulation für VoIP [Seite 158]
5.7.3 - 3.7.3 Bandbreitenkalkulation für Fax und Modem over IP [Seite 159]
5.7.4 - 3.7.4 Komprimierung [Seite 159]
5.7.5 - 3.7.5 Bandbreitenbedarf der Signalisierung [Seite 160]
5.8 - 3.8 Essenz [Seite 161]
6 - 4 Nummern, Adressen und Namen [Seite 164]
6.1 - 4.1 Nummern in der Telefonie [Seite 165]
6.1.1 - 4.1.1 Das internationale Rufnummernformat E.164 [Seite 165]
6.1.2 - 4.1.2 Notruf- und andere Sondernummern [Seite 167]
6.1.3 - 4.1.3 Der interne Rufnummernplan [Seite 168]
6.1.4 - 4.1.4 Übersetzung zwischen internem und externem RNP [Seite 171]
6.2 - 4.2 Adressen in der IP-Welt [Seite 172]
6.3 - 4.3 Die MAC-Adresse [Seite 172]
6.3.1 - 4.3.1 Aufbau der MAC-Adresse [Seite 173]
6.3.2 - 4.3.2 Die Funktion der MAC-Adresse im VoIP-Umfeld [Seite 174]
6.4 - 4.4 Die IP-Adresse [Seite 174]
6.4.1 - 4.4.1 Struktur und Funktion der IP-Adressen [Seite 175]
6.4.2 - 4.4.2 Vergabe der IP-Adressen [Seite 178]
6.4.3 - 4.4.3 DHCP für VLAN-Zuordnung [Seite 180]
6.4.4 - 4.4.4 Probleme mit DHCP [Seite 180]
6.4.5 - 4.4.5 LLDP [Seite 182]
6.4.6 - 4.4.6 VoIP und IP-Routing [Seite 182]
6.5 - 4.5 Nummern und Namen im Telefonieumfeld [Seite 184]
6.5.1 - 4.5.1 Mit Namen wählen [Seite 184]
6.5.2 - 4.5.2 Das Telefonbuch [Seite 185]
6.5.3 - 4.5.3 Verzeichnisdienst und Telefonbuch [Seite 186]
6.6 - 4.6 Namen in der IP-Welt [Seite 189]
6.6.1 - 4.6.1 DNS - der Namensdienst im IP [Seite 189]
6.6.2 - 4.6.2 Suche im DNS [Seite 190]
6.6.3 - 4.6.3 DNS im VoIP-Umfeld [Seite 191]
6.7 - 4.7 ENUM - Nummern im Namenformat [Seite 192]
6.8 - 4.8 Essenz [Seite 193]
7 - 5 Protokolle und Dienste für VoIP [Seite 194]
7.1 - 5.1 Protokolle der klassischen Telefonie [Seite 196]
7.1.1 - 5.1.1 Protokolle und Dienste des ISDN [Seite 196]
7.1.2 - 5.1.2 Digitale Anschlüsse zum ISDN und zu Teilnehmern [Seite 197]
7.1.3 - 5.1.3 Standardprotokolle für die digitale Vernetzung [Seite 199]
7.1.4 - 5.1.4 Herstellereigene Protokolle für die digitale Vernetzung [Seite 201]
7.1.5 - 5.1.5 Protokolle und Dienste für analoge Kommunikation [Seite 201]
7.2 - 5.2 Protokolle der IP-Telefonie [Seite 202]
7.3 - 5.3 IP-Protokolle für Management und Konfiguration [Seite 203]
7.3.1 - 5.3.1 Klassische, ungesicherte Managementprotokolle [Seite 204]
7.3.2 - 5.3.2 Gesicherte Managementprotokolle [Seite 206]
7.4 - 5.4 IP-Protokolle für die Steuerung und Signalisierung [Seite 207]
7.4.1 - 5.4.1 H.323 zum Teilnehmer [Seite 208]
7.4.2 - 5.4.2 H.323 zur Vernetzung [Seite 208]
7.4.3 - 5.4.3 Weitere wichtige Steuerungs- und Signalisierungsprotokolle [Seite 209]
7.5 - 5.5 Protokolle für VoIP-Medienübertragung [Seite 211]
7.5.1 - 5.5.1 Protokolle für Sprache im VoIP-Umfeld [Seite 211]
7.5.2 - 5.5.2 Protokolle für Fax- und Modemdienste [Seite 211]
7.6 - 5.6 SIP - das IP-Protokoll für Multimedia und Mobilität [Seite 218]
7.6.1 - 5.6.1 Wozu dient SIP? [Seite 219]
7.6.2 - 5.6.2 Was unterscheidet SIP von anderen Protokollen? [Seite 219]
7.6.3 - 5.6.3 Wie funktioniert SIP? [Seite 220]
7.6.4 - 5.6.4 SIP als Protokoll zu den Endgeräten [Seite 223]
7.6.5 - 5.6.5 SIP als Trunk-Anschluss (Private/Public) [Seite 225]
7.6.6 - 5.6.6 SIP und Sicherheit [Seite 229]
7.7 - 5.7 WebRTC - Echtzeitkommunikation Browser [Seite 232]
7.7.1 - 5.7.1 Wozu dient WebRTC? [Seite 232]
7.7.2 - 5.7.2 Was unterscheidet WebRTC von anderen Protokollen? [Seite 233]
7.7.3 - 5.7.3 Wie funktioniert WebRTC? [Seite 234]
7.7.4 - 5.7.4 Überwindung von Netzwerkbarrieren [Seite 237]
7.7.5 - 5.7.5 Zusammenspiel von WebRTC und SIP [Seite 239]
7.7.6 - 5.7.6 WebRTC und Sicherheit [Seite 240]
7.8 - 5.8 Essenz [Seite 241]
8 - 6 Leistungsmerkmale [Seite 242]
8.1 - 6.1 Standardisierte Leistungsmerkmale [Seite 242]
8.1.1 - 6.1.1 Leistungsmerkmale für die Teilnehmeridentifikation [Seite 243]
8.1.2 - 6.1.2 Leistungsmerkmale für den Aufbau von Anrufen [Seite 251]
8.1.3 - 6.1.3 Leistungsmerkmale während des Anrufs [Seite 256]
8.1.4 - 6.1.4 Leistungsmerkmale für mehrere Teilnehmer [Seite 260]
8.1.5 - 6.1.5 Weitere standardisierte Leistungsmerkmale [Seite 262]
8.2 - 6.2 Nicht standardisierte Leistungsmerkmale [Seite 265]
8.2.1 - 6.2.1 Spezielle Konferenzvarianten [Seite 266]
8.2.2 - 6.2.2 Teamfunktionen [Seite 268]
8.2.3 - 6.2.3 Chef/Sekretär-Funktionen [Seite 272]
8.2.4 - 6.2.4 Präferenzfunktionen [Seite 273]
8.2.5 - 6.2.5 ACD - Automatische Anrufverteilung [Seite 274]
8.2.6 - 6.2.6 Vermittlungsplatz [Seite 277]
8.2.7 - 6.2.7 DISA - Direct Inward System Access [Seite 279]
8.3 - 6.3 Essenz [Seite 280]
9 - 7 Ports, Kanäle und Bündel [Seite 282]
9.1 - 7.1 Kanäle und Bündel [Seite 282]
9.2 - 7.2 Ports in der IP-Welt [Seite 283]
9.2.1 - 7.2.1 Einsatz der IP-Ports [Seite 283]
9.2.2 - 7.2.2 "Well known" IP-Ports [Seite 285]
9.2.3 - 7.2.3 Standard-IP-Ports für VoIP [Seite 286]
9.2.4 - 7.2.4 Dynamische IP-Ports [Seite 287]
9.3 - 7.3 Essenz [Seite 288]
10 - 8 Applikationen im VoIP-Umfeld [Seite 290]
10.1 - 8.1 Applikationsschnittstellen und Funktionen [Seite 292]
10.1.1 - 8.1.1 CSTA: "Computer sieht TelefonAnlage" [Seite 292]
10.1.2 - 8.1.2 TAPI - Telephony Application Programming Interface [Seite 293]
10.1.3 - 8.1.3 XML - eXtensible Markup Language [Seite 294]
10.1.4 - 8.1.4 SOAP - Simple Object Access Protocol [Seite 297]
10.2 - 8.2 Anwendungen mit Kommunikationsfunktionen [Seite 298]
10.2.1 - 8.2.1 CTI (Computer Telephony Integration) [Seite 299]
10.2.2 - 8.2.2 Design einer CTI-Umgebung [Seite 302]
10.3 - 8.3 UMS - Unified Messaging System [Seite 305]
10.3.1 - 8.3.1 Nur noch einen "Briefkasten" [Seite 305]
10.3.2 - 8.3.2 Faxnachrichten [Seite 306]
10.3.3 - 8.3.3 SMS-Nachrichten [Seite 308]
10.3.4 - 8.3.4 Abhören und Lesen der Nachrichten im UMS [Seite 308]
10.4 - 8.4 Präsenzinformationssysteme [Seite 310]
10.4.1 - 8.4.1 Die Telefonpräsenz [Seite 311]
10.4.2 - 8.4.2 Das Präsenzsystem [Seite 311]
10.5 - 8.5 Sprach-Konferenzsysteme [Seite 312]
10.5.1 - 8.5.1 Konferenzvarianten [Seite 312]
10.5.2 - 8.5.2 VoIP und Konferenzfunktionen [Seite 313]
10.6 - 8.6 Webkonferenzsysteme [Seite 314]
10.6.1 - 8.6.1 Das Prinzip der Webkonferenzen [Seite 314]
10.6.2 - 8.6.2 Die Funktionsweise von Webkonferenzen [Seite 315]
10.6.3 - 8.6.3 Praktischer Einsatz von Webkonferenzen [Seite 315]
10.7 - 8.7 Kollaborationsapplikationen [Seite 316]
10.8 - 8.8 Alarmierungs- und Evakuierungssysteme [Seite 318]
10.8.1 - 8.8.1 Alarmierung [Seite 318]
10.8.2 - 8.8.2 Automatische Mitteilungsverteilungen [Seite 319]
10.8.3 - 8.8.3 Evakuation [Seite 320]
10.9 - 8.9 Notruf im VoIP-Umfeld [Seite 321]
10.9.1 - 8.9.1 Rechtliche und regulatorische Aspekte des Notrufs [Seite 321]
10.9.2 - 8.9.2 Notruf und Standortinformationen [Seite 321]
10.9.3 - 8.9.3 Anruferlokalisierung auf Basis von E911 [Seite 322]
10.9.4 - 8.9.4 Technologische Aspekte des Notrufs im VoIP-Umfeld [Seite 322]
10.10 - 8.10 Die Vermittlung [Seite 323]
10.10.1 - 8.10.1 Das Fräulein vom Amt [Seite 324]
10.10.2 - 8.10.2 Der moderne Vermittlungsplatz [Seite 324]
10.10.3 - 8.10.3 Die automatische Vermittlung [Seite 325]
10.10.4 - 8.10.4 Persönlicher Assistent [Seite 325]
10.10.5 - 8.10.5 Routing-Profile [Seite 326]
10.11 - 8.11 Anwendungen für die Kundeninteraktion [Seite 327]
10.11.1 - 8.11.1 Von der Vermittlung zum CallCenter [Seite 327]
10.11.2 - 8.11.2 Das moderne CallCenter [Seite 327]
10.11.3 - 8.11.3 Vorteile von VoIP-CallCentern [Seite 328]
10.11.4 - 8.11.4 Multimediale CallCenter [Seite 329]
10.11.5 - 8.11.5 Interne Interaktion [Seite 329]
10.11.6 - 8.11.6 Vom KIZ zum "Business Process Routing" [Seite 330]
10.12 - 8.12 Essenz [Seite 331]
11 - 9 Klassische VoIP-Architekturen [Seite 332]
11.1 - 9.1 Als die Telekommunikationssysteme VoIP "lernten" [Seite 332]
11.1.1 - 9.1.1 Auf dem Weg zur VoIP-Architektur [Seite 332]
11.1.2 - 9.1.2 Neu oder Migration? [Seite 332]
11.1.3 - 9.1.3 Von der PBX zur IP-PCX [Seite 333]
11.1.4 - 9.1.4 Von der IP-PCX zur VoIP-PCX [Seite 334]
11.1.5 - 9.1.5 Von IP-enabled zu hybrid [Seite 336]
11.1.6 - 9.1.6 Was ist besser: hybrid oder reines VoIP? [Seite 337]
11.1.7 - 9.1.7 Von der VoIP-PCX zu Soft-VoIP [Seite 338]
11.1.8 - 9.1.8 Zentral oder dezentral? [Seite 342]
11.2 - 9.2 Komponenten von VoIP-Systemen [Seite 343]
11.2.1 - 9.2.1 Die Steuereinheit [Seite 344]
11.2.2 - 9.2.2 Redundanz der Steuerungen [Seite 346]
11.2.3 - 9.2.3 Das Koppelfeld [Seite 348]
11.2.4 - 9.2.4 VoIP-Mediagateways [Seite 349]
11.2.5 - 9.2.5 Module für Sonderfunktionen [Seite 350]
11.3 - 9.3 Sonderarchitekturen und Trends [Seite 350]
11.3.1 - 9.3.1 Virtuelle Maschinen und Container-Virtualisierung [Seite 350]
11.3.2 - 9.3.2 Offene VoIP-Systeme - "Open Source"-Lösungen [Seite 351]
11.3.3 - 9.3.3 Ich gebe dir was und du gibst mir was [Seite 351]
11.4 - 9.4 Essenz [Seite 352]
12 - 10 VoIP-Cloud-Modelle [Seite 354]
12.1 - 10.1 Grundsätzliches zum Thema Cloud [Seite 354]
12.1.1 - 10.1.1 Akteure im Cloud-Umfeld [Seite 354]
12.1.2 - 10.1.2 Von der VoIP-PCX zum CaaS CSP [Seite 355]
12.1.3 - 10.1.3 Begriffsbestimmung "Cloud-Service" [Seite 357]
12.1.4 - 10.1.4 VoIP-Cloud-Modelle vs. klassische VoIP-Architekturen [Seite 357]
12.1.5 - 10.1.5 Server-Virtualisierung als Grundlage von CaaS [Seite 359]
12.1.6 - 10.1.6 Charakteristika von Cloud-Services [Seite 360]
12.2 - 10.2 Cloud-Liefer- und -Servicemodelle [Seite 362]
12.2.1 - 10.2.1 Cloud-Liefermodelle [Seite 363]
12.2.2 - 10.2.2 Cloud-Servicemodelle [Seite 366]
12.3 - 10.3 Communication as a Service [Seite 371]
12.3.1 - 10.3.1 Chancen und Risiken [Seite 371]
12.3.2 - 10.3.2 Die TK/IT-Abteilung im Wandel [Seite 379]
12.3.3 - 10.3.3 Qualitätssicherung [Seite 380]
12.3.4 - 10.3.4 Methode für eine erfolgreiche CaaS-Transformation [Seite 381]
12.3.5 - 10.3.5 Exemplarische Darstellung einer CaaS-Architektur [Seite 383]
12.4 - 10.4 Ökonomische Aspekte eines CaaS [Seite 385]
12.4.1 - 10.4.1 Kostenblöcke eines CaaS-Servicemodells [Seite 386]
12.4.2 - 10.4.2 Kostenvorteile eines CaaS-Servicemodells [Seite 387]
12.4.3 - 10.4.3 Klassische- und Cloud-Lizenzmodelle im Vergleich [Seite 389]
12.4.4 - 10.4.4 TCO-Betrachtung [Seite 389]
12.4.5 - 10.4.5 ROI-Betrachtung [Seite 391]
12.5 - 10.5 Essenz [Seite 392]
13 - 11 Managementsysteme für VoIP [Seite 394]
13.1 - 11.1 Die Managementpyramide [Seite 394]
13.1.1 - 11.1.1 Ebene der Basismanagement-Anwendungen [Seite 396]
13.1.2 - 11.1.2 Ebene des Applikationsmanagements [Seite 397]
13.1.3 - 11.1.3 Ebene des allgemeinen Netzwerkmanagements [Seite 398]
13.1.4 - 11.1.4 Ebene des zentralen Ressourcenmanagements [Seite 399]
13.1.5 - 11.1.5 Ebene des übergreifenden Dienstmanagements [Seite 400]
13.2 - 11.2 Anlagenbezogenes Basismanagement [Seite 401]
13.2.1 - 11.2.1 Die Managementzentrale der VoIP-Anlage [Seite 402]
13.2.2 - 11.2.2 Anlagenbezogenes Elementmanagement [Seite 402]
13.2.3 - 11.2.3 Elementares Ressourcenmanagement [Seite 403]
13.2.4 - 11.2.4 Nutzermanagement auf der Anlagenebene [Seite 404]
13.2.5 - 11.2.5 Fehler- und Alarmmanagement [Seite 407]
13.2.6 - 11.2.6 Anlagenbezogenes Berechtigungsmanagement [Seite 408]
13.3 - 11.3 Management der VoIP-Funktionen [Seite 410]
13.3.1 - 11.3.1 Das QoS-Management auf dem VoIP-System [Seite 411]
13.3.2 - 11.3.2 Das QoS-Management im IP-Netz [Seite 412]
13.3.3 - 11.3.3 Management der DSPs und Codecs [Seite 412]
13.3.4 - 11.3.4 Administration von VoIP-Domains [Seite 413]
13.3.5 - 11.3.5 VoIP-Statistiken [Seite 416]
13.4 - 11.4 SNMP im VoIP-Umfeld [Seite 417]
13.5 - 11.5 Management zentraler VoIP-Ressourcen und -dienste [Seite 418]
13.6 - 11.6 Performancemanagement [Seite 419]
13.7 - 11.7 Essenz [Seite 421]
14 - 12 Sicherheit, Gefahren, Risiken [Seite 422]
14.1 - 12.1 Das Verständnis für Sicherheit [Seite 422]
14.2 - 12.2 Sicherheit [Seite 423]
14.2.1 - 12.2.1 Das Gefühl von Sicherheit [Seite 423]
14.2.2 - 12.2.2 Gefahren kennen und erkennen [Seite 423]
14.2.3 - 12.2.3 Die Technik ist nur das Mittel [Seite 424]
14.2.4 - 12.2.4 Drei Sicherheitsbereiche [Seite 424]
14.3 - 12.3 Risiko [Seite 425]
14.4 - 12.4 Gefahr [Seite 426]
14.5 - 12.5 Bedrohung [Seite 427]
14.6 - 12.6 Warum Sicherheit für VoIP? [Seite 428]
14.6.1 - 12.6.1 BASELer Beschlüsse [Seite 429]
14.6.2 - 12.6.2 Kontroll- und Transparenzgesetz [Seite 429]
14.7 - 12.7 IT-Grundschutzkatalog [Seite 430]
14.8 - 12.8 BSI - VoIPSec-Studie [Seite 431]
14.8.1 - 12.8.1 Zu Grundlagen und Protokollen von VoIP [Seite 432]
14.8.2 - 12.8.2 Zur Medienübertragung in VoIP [Seite 434]
14.8.3 - 12.8.3 Zum VoIP-Routing - Wegefindung [Seite 435]
14.8.4 - 12.8.4 Zum Routing - Wegefindung der Namen und Nummern [Seite 436]
14.8.5 - 12.8.5 Zur Kodierung des VoIP-Stroms [Seite 437]
14.8.6 - 12.8.6 Angriffspotenzial auf und im IP-Netz [Seite 439]
14.9 - 12.9 Essenz [Seite 439]
15 - 13 VoIP - aber mit Sicherheit [Seite 440]
15.1 - 13.1 VoIP-Sicherheit - für was und für wen? [Seite 440]
15.2 - 13.2 Bedrohungen der Vertraulichkeit [Seite 441]
15.2.1 - 13.2.1 Nutzersicherheit [Seite 441]
15.2.2 - 13.2.2 Administratorsicherheit [Seite 441]
15.2.3 - 13.2.3 Absicherung für das Systemmanagement [Seite 444]
15.3 - 13.3 Bedrohungen gegen die Integrität [Seite 447]
15.3.1 - 13.3.1 Tunnelbildung [Seite 447]
15.3.2 - 13.3.2 Verschlüsselung [Seite 448]
15.4 - 13.4 Bedrohungen gegen die Verfügbarkeit [Seite 449]
15.5 - 13.5 Authentisierung [Seite 450]
15.5.1 - 13.5.1 Unberechtigte Personen [Seite 450]
15.5.2 - 13.5.2 Authentisierung 802.1x [Seite 451]
15.6 - 13.6 Sicherheitsfunktionen im VoIP-System [Seite 452]
15.6.1 - 13.6.1 Trusted Host [Seite 453]
15.6.2 - 13.6.2 TCP-Wrapper [Seite 453]
15.6.3 - 13.6.3 ICMP Redirect [Seite 454]
15.7 - 13.7 Zugangssicherheit im IP-Netz [Seite 454]
15.7.1 - 13.7.1 "Lernende" IP-Anschlusssicherheit (learned port security) [Seite 455]
15.7.2 - 13.7.2 DHCP-Schutz [Seite 456]
15.7.3 - 13.7.3 Zugangskontrolllisten - ACLs (access control lists) [Seite 456]
15.8 - 13.8 Essenz [Seite 457]
16 - 14 Betrieb und Zuverlässigkeit [Seite 458]
16.1 - 14.1 Gesicherter Betrieb [Seite 458]
16.2 - 14.2 Zuverlässigkeit und Ausfallzeit [Seite 458]
16.2.1 - 14.2.1 Ausfallzeit [Seite 459]
16.2.2 - 14.2.2 Zuverlässigkeit [Seite 459]
16.2.3 - 14.2.3 Verfahren zur Zuverlässigkeitsbetrachtung [Seite 461]
16.2.4 - 14.2.4 Berechnung der Zuverlässigkeit [Seite 462]
16.2.5 - 14.2.5 Bewertung der Zuverlässigkeit eines Gesamtsystems [Seite 464]
16.3 - 14.3 Betriebsdauer und Lebenszyklus [Seite 464]
16.3.1 - 14.3.1 Softwarelebenszyklus [Seite 465]
16.3.2 - 14.3.2 Hardwarelebenszyklus [Seite 466]
16.4 - 14.4 Betriebsmodelle [Seite 467]
16.4.1 - 14.4.1 OUT-Tasking und -Sourcing [Seite 467]
16.4.2 - 14.4.2 Managed Communication Services [Seite 468]
16.5 - 14.5 Essenz [Seite 468]
17 - 15 Fehler- und Störungsbeseitigung [Seite 470]
17.1 - 15.1 Ziele der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung [Seite 470]
17.1.1 - 15.1.1 Schnelligkeit ist keine Hexerei [Seite 471]
17.1.2 - 15.1.2 Fehler erkannt - Gefahr gebannt! [Seite 471]
17.1.3 - 15.1.3 Verhindern der Fehlerausbreitung [Seite 473]
17.1.4 - 15.1.4 Ein guter Plan A hat immer einen besseren Plan B [Seite 474]
17.1.5 - 15.1.5 Prävention - denn Vorbeugen ist besser als Heilen [Seite 475]
17.1.6 - 15.1.6 Aus Schaden wird man klug [Seite 476]
17.1.7 - 15.1.7 Wer schreibt, der bleibt [Seite 477]
17.2 - 15.2 Fehler und Störungsbilder im VoIP-Umfeld [Seite 478]
17.3 - 15.3 Das Telefon geht nicht [Seite 480]
17.3.1 - 15.3.1 Steckt der Fehler in der Physik? [Seite 480]
17.3.2 - 15.3.2 Steckt der Fehler im System? [Seite 482]
17.4 - 15.4 Die Verbindung klappt nicht [Seite 483]
17.5 - 15.5 Die Sprachqualität bei VoIP ist schlecht [Seite 484]
17.5.1 - 15.5.1 Kriterien für die Sprachqualität [Seite 485]
17.5.2 - 15.5.2 Schwankende und wechselnde Gesprächsqualität [Seite 485]
17.5.3 - 15.5.3 Die Lautstärke ist ungenügend oder unpassend [Seite 486]
17.5.4 - 15.5.4 Störende Echos und Hall während der Verbindung [Seite 489]
17.5.5 - 15.5.5 Verstümmelte und bruchstückhafte Kommunikation [Seite 491]
17.6 - 15.6 Essenz [Seite 493]
18 - 16 VoIP-Analyse [Seite 494]
18.1 - 16.1 Ziel und Methode der VoIP-Analyse [Seite 494]
18.1.1 - 16.1.1 Ziele der VoIP-Analyse [Seite 494]
18.1.2 - 16.1.2 Bestandteile der VoIP-Analyse [Seite 495]
18.2 - 16.2 Gemessene QoS-Werte der VoIP-Analyse [Seite 496]
18.3 - 16.3 MOS-Wert bei der VoIP-Analyse [Seite 497]
18.4 - 16.4 Berechnung des MOS-Werts mittels E-Modell [Seite 497]
18.4.1 - 16.4.1 Entwicklung und Ziel des E-Modells [Seite 497]
18.4.2 - 16.4.2 Aufbau und Struktur des E-Modells [Seite 498]
18.4.3 - 16.4.3 Parameter des E-Modells und deren Standardwerte [Seite 503]
18.4.4 - 16.4.4 Der R-Faktor [Seite 504]
18.4.5 - 16.4.5 Die Berechnung des R-Faktors [Seite 505]
18.5 - 16.5 Werkzeuge für VoIP-Analysen [Seite 506]
18.6 - 16.6 Durchführung der VoIP-Analyse [Seite 507]
18.6.1 - 16.6.1 Planung der VoIP-Analyse [Seite 508]
18.6.2 - 16.6.2 Konfiguration der VoIP-Analyse [Seite 511]
18.6.3 - 16.6.3 Auswertung der VoIP-Analyse [Seite 517]
18.6.4 - 16.6.4 Hilfreiche Sonderfunktionen [Seite 520]
18.7 - 16.7 Essenz [Seite 523]
19 - Verzeichnis der Abkürzungen [Seite 524]
20 - Literatur [Seite 536]
21 - Index [Seite 538]

---