Kennzahlen im Beschwerdemanagement

Entwickeln, berechnen, analysieren
 
  • DGQ (Herausgeber)
 
Hanser (Verlag)
  • 1. Auflage
  • |
  • erschienen am 18. Januar 2016
  • |
  • 98 Seiten
 
E-Book | ePUB mit Wasserzeichen-DRM | Systemvoraussetzungen
978-3-446-44788-2 (ISBN)
 
Kennzahlen im Beschwerdemanagement zuverlässig entwickeln, berechnen und richtig analysieren - unverzichtbar für alle, die Kennzahlen zur Produkt- und Prozessverbesserung nutzen, Kundenbindung erhöhen und zugleich Kosten senken wollen

- Belastbare Kennzahlen sind die Basis, um Kundenbeschwerden und Kundenreklamationen für Produkt- und Prozessverbesserungen zu nutzen! Dieses Werk stellt die Grundlagen dar, zeigt wie Kennzahlen richtig entwickelt und analysiert werden.
- Der Vergleich von Kennzahlen ist das A und O jeder Interpretation! Doch zumeist fehlt es an einer einheitlichen Systematik und jeder Vergleich hinkt. Mit Hilfe dieses Werks können Sie vergleichbare Kennzahlen entwickeln und diese belastbar auswerten und analysieren.
- Mit diesem Werk erhalten Sie einen praxisorientierten Leitfaden, der Ihre Kennzahlen im Beschwerdemanagement auf ein sicheres Fundament stellt und Sie somit bei der Unternehmenssteuerung tatkräftig unterstützt.
Geeignet für Industrie und Dienstleistung, mit vielen praktischen Beispielen und konkreten Tipps!
weitere Ausgaben werden ermittelt
Autoren
In diesem Werk haben folgende Experten der DGQ-Arbeitsgruppe Beschwerdemanagement ihr Wissen zusammengetragen und praxisorientiert aufbereitet: Detlef Becker, DIRAK GmbH, Ennepetal; Gesine Cyl, Arthur Behrens GmbH & Co. KG, Bremen; Dr. Ümit Ertürk (Obmann), 3M Deutschland GmbH, Neuss; Christine Jahn, Krankenhaus Nordwest, GmbH, Frankfurt; Sören Rohde, Phoenix Contact GmbH & Co. KG, Blomberg; Claus Schröder, Vossloh-Schwabe Lighting Solutions GmbH & Co. KG, Kamp-Lintfort.
Belastbare Kennzahlen sind die entscheidende Basis, um Kundenbeschwerden und -reklamationen für Produkt- und Prozessverbesserungen zu nutzen. Doch an einer einheitlichen Systematik, um Kennzahlen zu vergleichen und so interpretierbar zu machen, fehlt es meist. Dieses Werk zeigt, wie Sie valide Kennzahlen entwickeln, auswerten und analysieren und so die Unternehmenssteuerung tatkräftig unterstützen!

?Vergleichbare Kennzahlen zuverlässig entwickeln, belastbar auswerten und richtig analysieren
?Praxisorientierter Leitfaden mit Schritt-für-Schritt-Anleitung
?Geeignet für Industrie und Dienstleistung
?Mit vielen praktischen Beispielen und konkreten Tipps
?Unverzichtbar für alle, die Kennzahlen zur Produkt- und Prozessverbesserung nutzen, Kundenbindung erhöhen und zugleich Kosten senken wollen

Dateiformat: ePUB
Kopierschutz: Wasserzeichen-DRM (Digital Rights Management)

Systemvoraussetzungen:

Computer (Windows; MacOS X; Linux): Verwenden Sie eine Lese-Software, die das Dateiformat EPUB verarbeiten kann: z.B. Adobe Digital Editions oder FBReader - beide kostenlos (siehe E-Book Hilfe).

Tablet/Smartphone (Android; iOS): Installieren Sie bereits vor dem Download die kostenlose App Adobe Digital Editions (siehe E-Book Hilfe).

E-Book-Reader: Bookeen, Kobo, Pocketbook, Sony, Tolino u.v.a.m. (nicht Kindle)

Das Dateiformat ePUB ist sehr gut für Romane und Sachbücher geeignet - also für "fließenden" Text ohne komplexes Layout. Bei E-Readern oder Smartphones passt sich der Zeilen- und Seitenumbruch automatisch den kleinen Displays an. Mit Wasserzeichen-DRM wird hier ein "weicher" Kopierschutz verwendet. Daher ist technisch zwar alles möglich - sogar eine unzulässige Weitergabe. Aber an sichtbaren und unsichtbaren Stellen wird der Käufer des E-Books als Wasserzeichen hinterlegt, sodass im Falle eines Missbrauchs die Spur zurückverfolgt werden kann.

Weitere Informationen finden Sie in unserer E-Book Hilfe.


Download (sofort verfügbar)

23,99 €
inkl. 7% MwSt.
Download / Einzel-Lizenz
ePUB mit Wasserzeichen-DRM
siehe Systemvoraussetzungen
E-Book bestellen