Beschwerdeverhalten und Kundenbindung

Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement.

Reihe

Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement

Auflage

2009

Sprache

Deutsch

Verlagsort

Wiesbaden

Deutschland

Verlagsgruppe

Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler

Illustrationen

40 s/w Tabellen, 21 s/w Abbildungen

XXV, 216 S. 21 Abb.

Dateigröße

Dateigröße: 1,19 MB

Schlagworte

beschwerdestimulierung customer relationship management Dienstleistungsmanagement Beschwerdemanagement Kundenbeziehung Kundenbindung

ISBN-13

978-3-8349-8328-2 (9783834983282)

DOI

10.1007/978-3-8349-8328-2

Schweitzer Klassifikation

Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Management

Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing

Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Vertrieb

Thema Klassifikation

Volkswirtschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management Betriebswirtschaft und Management Marketing und Vertrieb

DNB DDC Sachgruppen

Management

Sozialwissenschaften, Soziologie, Anthropologie Wirtschaft

Dewey Decimal Classfication (DDC)

Technology Management & public relations Management & auxiliary services

BIC 2 Klassifikation

Economics, finance, business & management Business & management Sales & marketing

BISAC Klassifikation

Business & Economics Marketing / General

Warengruppensystematik 2.0

Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Werbung, Marketing

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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung

Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde

Dr. Christian Brock promovierte bei Prof. Dr. Dieter Ahlert am Marketing Centrum Münster der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster.

Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkung unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens auf die Stufen der Kundenbindung, Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse zu den Konsequenzen und Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens, Implikationen für die wissenschaftliche Forschung und die Praxis des Beschwerdemanagements

Dateiformat: PDF
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