Der Social Media Manager

Geleitwort ... 17
Über dieses Buch ... 19
1. Social Media -- Chancen und Herausforderungen für Unternehmen ... 23

1.1 ... Social Media bleibt! ... 23
1.2 ... Herausforderungen für Unternehmen ... 27
1.3 ... Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert ... 32

Teil I. Berufsbild Social Media Manager ... 37
2. Der Social Media Manager -- Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete ... 39

2.1 ... Das Berufsbild Social Media Manager ... 39
2.2 ... Aufgaben des Social Media Managers ... 43
2.3 ... Kompetenzmodell und Anforderungsprofil ... 46
2.4 ... Social Media Manager im Profil ... 58
2.5 ... Checkliste -- ist der Job was für mich? ... 69

3. Weiterbildung und Karriere ... 73

3.1 ... Überblick der Aus-- und Weiterbildung ... 75
3.2 ... Zertifizierte Weiterbildungen ... 77
3.3 ... Konferenzen ... 85
3.4 ... Networking ... 89

4. Persönliches Online--Reputationsmanagement ... 91

4.1 ... Gefunden werden ... 92
4.2 ... Das Online--Profil aufräumen ... 94
4.3 ... Eine gute Online--Reputation aufbauen ... 95

5. Bewerbung als Social Media Manager ... 99

5.1 ... Hinweise für Bewerber ... 99
5.2 ... Hinweise für Arbeitgeber ... 108

Teil II. Grundlagen Social Media Management ... 115
6. Die Eckpfeiler des Social Media Managements ... 117

6.1 ... Die Social--Media--Strategie ... 118
6.2 ... Corporate Content -- die richtigen Inhalte ... 137
6.3 ... Community Management -- der direkte Dialog ... 148
6.4 ... Social Media Monitoring und Measurement ... 174
6.5 ... Change Management (interne »Überzeugungsarbeit«) ... 208

7. Anwendungsfelder des Social Media Managements ... 221

7.1 ... Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing ... 221
7.2 ... Social Media in der PR ... 226
7.3 ... Influencer Relations -- Einfluss ohne Manipulation ... 238
7.4 ... Krisenkommunikation und der Shitstorm ... 249
7.5 ... Social Media Marketing ... 260
7.6 ... Kundenservice 2.0 ... 272
7.7 ... Social Media im Personalwesen ... 285
7.8 ... Forschung und Innovation ... 292
7.9 ... Enterprise 2.0 ... 301

8. Rechtliche Grundlagen ... 309

8.1 ... Anwendbares Recht und Hausregeln ... 309
8.2 ... Wahl eines Accounts ... 311
8.3 ... Benennung des Accounts ... 311
8.4 ... Impressumspflicht ... 311
8.5 ... Nutzung von Bildern und Videos ... 313
8.6 ... Linkhaftung ... 315
8.7 ... Haftung für Nutzerbeiträge ... 316
8.8 ... Löschen von Nutzerbeiträgen ... 317
8.9 ... Haftung für Äußerungen ... 318
8.10 ... Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien ... 319
8.11 ... Direktmarketing und Ansprache von Nutzern ... 319
8.12 ... Datenschutz ... 320
8.13 ... Verträge und persönliche Haftung ... 322

9. Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke ... 323

9.1 ... Arten, Unterschiede und Aufgaben ... 324
9.2 ... Facebook ... 327
9.3 ... Google+ ... 352
9.4 ... Twitter ... 361
9.5 ... Business--Netzwerke -- XING und LinkedIn ... 372
9.6 ... Videoportale (YouTube, Vimeo & Co.) ... 382
9.7 ... Fotoplattformen ... 393
9.8 ... Bewertungs--, Verbraucher-- und Frageportale ... 410
9.9 ... Foren ... 420
9.10 ... Messenger und Ephemeral Media -- wo die junge Zielgruppe zu Hause ist ... 423
9.11 ... Das Corporate Blog als Social--Media--Zentrale ... 435

Teil III. Social Media Management im Unternehmen ... 443
10. Corporate Social Media ... 445

10.1 ... Ist mein Unternehmen bereit für Social Media? ... 446
10.2 ... Erfolgsfaktoren der Social--Media--Strategie im Unternehmen ... 456
10.3 ... Integrationsmodelle von Social Media im Unternehmen ... 461
10.4 ... Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter ... 465
10.5 ... Social--Media--Prozesse und --Workflows gestalten und etablieren ... 476
10.6 ... Social Media Guidelines ... 488
10.7 ... Social Media im Unternehmen etablieren ... 493
10.8 ... Social--Media--Reifegradmodelle ... 496

11. Praktisches Social Media Management ... 501

11.1 ... Tagesablauf eines Social Media Managers ... 501
11.2 ... Der Social--Media--Arbeitsplatz ... 504
11.3 ... Effektives Social Media Management ... 509
11.4 ... Teamarbeit ... 520
11.5 ... Zeit-- und Aufgabenmanagement ... 525
11.6 ... Privatleben vs. Social Media Management ... 531
11.7 ... Präsentationen halten ... 534
11.8 ... Umgang mit externen Dienstleistern ... 542
11.9 ... Pleiten, Pech und Pannen -- was Social Media Manager vermeiden sollten ... 546

12. Ausblick ... 549

12.1 ... Generation Mobile und Touch ... 549
12.2 ... Vernetzte Zukunft -- Internet of Things ... 551
12.3 ... Professionalisierung von Corporate Social Media ... 555

13. Die Experten im Buch ... 557
Index ... 561