Der Social Media Manager

Geleitworte der Fachgutachter. 17

Über dieses Buch. 21

1. Social Media -- Chancen und Herausforderungen für Unternehmen. 24

1.1. Social Media -- Hype oder eine (R)Evolution?. 24

1.2. Herausforderungen für Unternehmen. 28

1.3. Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert. 33

TEIL I Berufsbild Social Media Manager. 39

2. Der Social Media Manager -- Berufsbild, Anforderungen und Aufgabengebiete. 41

2.1. Das Berufsbild Social Media Manager. 41

2.2. Aufgaben des Social Media Managers. 45

2.3. Kompetenzmodell und Anforderungsprofil. 48

2.4. Social Media Manager im Profil. 62

2.5. Checkliste -- ist der Job was für mich?. 77

3. Weiterbildung und Karriere. 81

3.1. Überblick der Aus- und Weiterbildung. 83

3.2. Zertifizierte Weiterbildungen. 85

3.3. Konferenzen. 93

3.4. Networking. 97

4. Persönliches Online Reputationsmanagement. 99

4.1. Gefunden werden. 100

4.2. Das Online-Profil aufräumen. 102

4.3. Eine gute Online-Reputation aufbauen. 103

5. Bewerbung als Social Media Manager. 107

5.1. Hinweise für Bewerber. 107

5.2. Hinweise für Arbeitgeber. 117

TEIL II Grundlagen Social Media Management. 123

6. Die Eckpfeiler des Social Media Managements. 125

6.1. Die Social-Media-Strategie. 126

6.2. Corporate Content -- die richtigen Inhalte. 146

6.3. Community Management -- der direkte Dialog. 156

6.4. Social Media Monitoring und Measurement. 183

6.5. Change Management (interne 'Überzeugungsarbeit'). 218

7. Anwendungsfelder des Social Media Managements. 230

7.1. Abgrenzung zwischen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing. 230

7.2. Social Media in der PR. 235

7.3. Influencer Relations -- Einfluss ohne Manipulation. 247

7.4. Krisenkommunikation und der Shitstorm. 258

7.5. Social Media Marketing. 269

7.6. Kundenservice 2.0. 280

7.7. Social Media im Personalwesen. 293

7.8. Forschung und Innovation. 301

7.9. Enterprise 2.0. 310

8. Rechtliche Grundlagen. 316

8.1. Anwendbares Recht und Hausregeln. 317

8.2. Wahl eines Accounts. 318

8.3. Benennung des Accounts. 318

8.4. Impressumspflicht. 319

8.5. Nutzung von Bildern und Videos. 320

8.6. Linkhaftung. 322

8.7. Haftung für Nutzerbeiträge. 323

8.8. Löschen von Nutzerbeiträgen. 325

8.9. Haftung für Äußerungen. 325

8.10. Wettbewerbsrecht und Werberichtlinien. 326

8.11. Direktmarketing und Ansprache von Nutzern. 326

8.12. Datenschutz. 327

9. Strategische Bedeutung und Möglichkeiten der sozialen Netzwerke. 330

9.1. Arten, Unterschiede und Aufgaben. 331

9.2. Facebook. 335

9.3. Google+. 359

9.4. Twitter. 370

9.5. Business-Netzwerke -- XING und LinkedIn. 380

9.6. Videoportale (YouTube, Vimeo & Co.). 390

9.7. Fotoplattformen. 399

9.8. Bewertungs-, Verbraucher- und Frageportale. 417

9.9. Foren. 426

9.10. Location-based Services. 430

9.11. Das Corporate Blog als Social-Media-Zentrale. 436

TEIL III Social Media Management im Unternehmen. 445

10. Corporate Social Media. 447

10.1. Ist mein Unternehmen bereit für Social Media?. 448

10.2. Erfolgsfaktoren der Social-Media-Strategie im Unternehmen. 458

10.3. Integrations-Modelle von Social Media im Unternehmen. 464

10.4. Auswahl und Ausbildung der Mitarbeiter. 468

10.5. Social-Media-Prozesse und Workflows gestalten und etablieren. 479

10.6. Social Media Guidelines. 492

10.7. Social Media im Unternehmen etablieren. 497

10.8. Social-Media-Reifegradmodelle. 500

11. Praktisches Social Media Management. 504

11.1. Tagesablauf eines Social Media Managers. 504

11.2. Der Social-Media-Arbeitsplatz. 507

11.3. Effektives Social Media Management. 512

11.4. Teamarbeit. 524

11.5. Zeit- und Aufgabenmanagement. 528

11.6. Privatleben vs. Social Media Management. 535

11.7. Präsentationen halten. 537

11.8. Umgang mit externen Dienstleistern. 546

11.9. Pleiten, Pech und Pannen -- was Social Media Manager vermeiden sollten. 550

12. Ausblick. 552

12.1. Generation Mobile und Touch. 552

12.2. Gamification -- spielerisch Kunden begeistern. 554

12.3. Professionalisierung von Corporate Social Media. 557

Die Experten im Buch. 559

Index. 563