Marketing Schritt für Schritt

Vorwort 5
Inhaltsverzeichnis 9
Schritt 1: Grundbegriffe des Marketings 13
Lernhinweise 13
1.1 Definition des Marketings 14
1.2 Doppelfunktion des Marketings 16
1.3 Unternehmensführung 17
1.4 Marketing in der Unternehmensführung 19
1.5 Fragen 23
1.6 Prüfungstipps 24
Schritt 2: Marktforschung 25
Lernhinweise 25
2.1 Primär- und Sekundärforschung 26
2.2 Umweltanalyse des Marketings 29
2.3 Marktsegmentierung 31
2.4 Fragen 34
2.5 Prüfungstipps 36
Schritt 3: Konsumentenverhalten 37
Lernhinweise 37
3.1 S-O-R-Modell 38
3.2 Kaufentscheidungsprozesse 40
3.3 Organisationelles Kaufverhalten 41
3.4 Kundenzufriedenheit 42
3.5 Kundenbindung 47
3.6 Fragen 51
3.7 Prüfungstipps 53
Schritt 4: Strategisches Marketing 55
Lernhinweise 55
4.1 Wettbewerbsvorteile 56
4.2 Differenzierungsstrategie 59
4.3 Kostenführerschaftsstrategie 60
4.4 Marktbearbeitungsstrategien 64
4.5 Lebenszyklus-Analyse 67
4.6 Portfolio-Analyse 68
4.7 SWOT-Analyse 72
4.8 Fragen 76
4.9 Prüfungstipps 78
Schritt 5: Produkt- und Programmpolitik 79
Lernhinweise 79
5.1 Begriff 80
5.2 Nutzentreiber 80
5.3 Produktvariation und Produktdifferenzierung 81
5.4 Gender-Marketing und Ethno-Marketing 83
5.5 Servicepolitik 84
5.6 Verpackungspolitik 85
5.7 Sortimentspolitik 86
5.8 Programmpolitik 88
5.9 Fragen 89
5.10 Prüfungstipps 90
Schritt 6: Markenpolitik 91
Lernhinweise 91
6.1 Begriffe 92
6.2 Funktionen einer Marke 95
6.3 Markenstrategien 95
6.4 Fragen 97
6.5 Prüfungstipps 98
Schritt 7: Preis- und Konditionenpolitik 99
Lernhinweise 99
7.1 Grundlagen 100
7.2 Preisbestimmung 101
7.3 Preisstrategien 103
7.4 Aspekte der Preispolitik 104
7.5 Reaktion auf Preissenkungen 107
7.6 Preisdifferenzierung 107
7.7 Konditionenpolitik 109
7.8 Fragen 111
7.9 Prüfungstipps 113
Schritt 8: Distributionspolitik 115
Lernhinweise 115
8.1 Aufgaben der Distributionspolitik 116
8.2 Physische Distribution 118
8.3 Interne Distributionsorgane 119
8.4 Externe Distributionsorgane 122
8.5 Großhandel 124
8.6 Einzelhandel 126
8.7 Marktveranstaltungen 127
8.8 Absatzwegepolitik 128
8.9 Verkaufstypologie 130
8.10 Fragen 131
8.11 Prüfungstipps 132
Schritt 9: Kommunikationspolitik 133
Lernhinweise 133
9.1 Funktionen der Kommunikationspolitik 134
9.2 Instrumente der Kommunikationspolitik 136
9.3 Push- und Pull-Strategie 137
9.4 Werbung 137
9.5 Verkaufsförderung 139
9.6 Öffentlichkeitsarbeit 140
9.7 Sponsoring 141
9.8 Weitere kommunikationspolitische Instrumente 142
9.9 Corporate Identity 143
9.10 Fragen 144
9.11 Prüfungstipps 145
Schritt 10: Marketing-Controlling 147
Lernhinweise 147
10.1 Definition des Marketing-Controllings 148
10.2 Marketing-Audit 150
10.3 Ergebnisorientiertes Marketing-Controlling 151
10.4 Kennzahlenanalyse 152
10.5 Fragen 154
10.6 Prüfungstipps 155
Glossar 157
Lösungen 171
Literatur 187
Stichwortverzeichnis 189