Customer Experience:

Konzeptualisierung und Entwicklung einer text-basierten und grafischen Skala
 
 
Shaker (Verlag)
  • 1. Auflage
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  • erschienen am 11. August 2020
 
  • Buch
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  • Softcover
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  • 291 Seiten
978-3-8440-7504-5 (ISBN)
 
Um Kundenerlebnisse gezielt gestalten zu können, sind ein detailliertes Verständnis und eine direkte Messung der Customer Experience für Unternehmen unabdingbar. Markus Gahler zeigt in diesem Buch, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, und schafft mit einer fundierten Konzeptualisierung ein eindeutiges Verständnis zum Thema. Darauf aufbauend entwickelt er in zehn empirischen Studien eine text-basierte und eine grafische Skala, die beide erstmals eine valide und direkte Messung der Customer Experience ermöglichen.
  • Dissertationsschrift
  • |
  • 2020
  • |
  • Universität Augsburg
  • Deutsch
  • Düren
  • |
  • Deutschland
  • Für Beruf und Forschung
  • Klebebindung
  • Höhe: 21 cm
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  • Breite: 14.8 cm
  • 437 gr
978-3-8440-7504-5 (9783844075045)

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