A Estratégia de Postponement

Como alcançar excelência no atendimento ao cliente
 
 
Novas Edições Acadêmicas (Verlag)
  • erschienen am 27. Januar 2018
 
  • Buch
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  • Softcover
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  • 196 Seiten
978-620-2-04746-3 (ISBN)
 
A estratégia de postponement é cada vez mais utilizada por empresas preocupadas em gerenciar a complexidade e a variedade crescente de produtos, exigidas atualmente pelo mercado. Em sua essência, o postponement consiste em adiar o máximo possível a configuração final e/ou movimentação de produtos e serviços, até que a demanda seja conhecida. Nos últimos anos, o presente tema tem despertado interesse de acadêmicos e executivos em diversos países. Apesar da atenção crescente ao tema, pouco ainda se sabe sobre as formas de operacionalizar sua aplicação. Assim, livro traz duas contribuições principais. A primeira é a apresentação de uma estrutura conceitual geral para aplicação do postponement, que pode e deve ser adequada para diferentes setores da indústria. A segunda é uma adequação dessa estrutura conceitual para aplicação em empresas da indústria alimentícia, especificamente do segmento de fabricação de sucos e conservas de frutas. Esta obra é direcionada para profissionais interessados em conhecer uma estratégia que lhes permita atender às exigências de cada cliente, devido sua contribuição para customização dos produtos e serviços.
  • Höhe: 220 mm
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  • Breite: 150 mm
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  • Dicke: 12 mm
  • 308 gr
978-620-2-04746-3 (9786202047463)
6202047461 (6202047461)
Karine Araújo Ferreira é graduada em Engenharia de Produção pela UFOP, possui Mestrado (2005) e Doutorado (2009) em Eng. de Produção pela UFSCar. É professora no DEPRO/UFOP. Rosane L. C. Alcântara possui graduação em Engenharia de Produção pela UFSCar (1985), Mestrado (1992) e Doutorado em Administração pela FGV-SP (1997).

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