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Designing Anthropomorphic Conversational Agents in Enterprises. A Nascent Theory and Conceptual Framework for Fostering a Human-Like Interaction
A Nascent Theory and Conceptual Framework for Fostering a Human-Like Interaction
Stephan Diederich
(Autor)
Cuvillier Verlag
1. Auflage
|
erschienen am 25. Mai 2020
Buch
|
248 Seiten
978-3-7369-7216-2 (ISBN)
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Leseprobe / Medienprobe
Conversational agents (CAs) increasingly permeate our private and professional lives. In particular text-based CAs in a company context attract interest both internally as well as at the customer interface to provide service or support sales due to their potential for automation while offering the feeling of a human-like interaction. However, their human-like appearance often leads to user expectations that are out of line with the system's actual capabilities or create feelings of uncanniness. To address this problem, six studies were conducted and compiled in this dissertation. These studies provide insights into the design of human-like CAs in a company context and show how different designs influence user perception. Through a set of experiments and a design science research project, this dissertation offers three key contributions: First, it proposes a nascent design theory to craft enterprise CAs that offer a human-like interaction experience despite the limited conversational capabilities given in present-day technology. Second, the framework derived from the synthesis of the studies' findings outlines how the perception of a CA and the outcomes from the interaction emerge from an interplay of context-, user-, and CA design-related characteristics. Third, the insights from the experimental studies show how aspects related to the design of a CA influence user perception both with regard to anthropomorphism as well as further outcomes.
Reihe:
Göttinger Wirtschaftsinformatik
|
102
Sprache:
Englisch
Verlagsort:
Göttingen
|
Deutschland
Produkt-Hinweis:
Fadenheftung
|
Gewebe-Einband
Maße:
Höhe: 209 mm
|
Breite: 148 mm
|
Dicke: 16 mm
Gewicht:
320 gr
Schlagworte:
Enterprise
|
Machine learning
|
artificial intelligence
|
Innovation
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Design Science Research
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Dialogue systems
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Theory of Planned Behavior
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robots
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natural language processing
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Siri
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digital assistant
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Chatterbot
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Conversational agent
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Google Dialogflow
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Google assistant
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Enterprise Automation
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Chatbot
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interactive software
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Alexa
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virtual assistant
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Interactive Agent
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Natural Language Software
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Computers Are Social Actors
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Theory of Uncanny Valley
ISBN-13:
978-3-7369-7216-2 (9783736972162)
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Informatik / Computer
Allgemein
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Betriebswirtschaft / Management
Thema Klassifikation
EDV und Informationstechnologie
Informationstechnik (IT), allgemeine Themen
Volkswirtschaft, Finanzen, Betriebswirtschaft und Management
Betriebswirtschaft und Management
Wirtschaftsmathematik und -informatik, IT-Management
DNB DDC Sachgruppen
Informatik
Management
Sozialwissenschaften, Soziologie, Anthropologie
Wirtschaft
BIC Classifikation
Computing & information technology
Information technology: general issues
BISAC Classifikation
Computers
Warengruppensystematik 2.0
Naturwissenschaften, Medizin, Informatik, Technik
Informatik, EDV
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