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Für viele Kunden ist ein guter Service der entscheidende Faktor für oder gegen eine Dienstleistung, ein Produkt und letztlich ein Unternehmen. Aber viele Unternehmen haben zwar ein hervorragendes Service Dienstleistungsangebot - doch der Kunde weiß davon nichts, nimmt es gar nicht wahr. Der beste Service ist also nur so viel wert, wie er bekannt ist.
Die Service-Profis Reiner App und Sabine Hübner zeigen in 22 Kapiteln, wie ein gut kommunizierter Service zum perfekten Marketing für Unternehmen wird. Sie weisen hin auf die häufigsten Fehler, bieten die effektivsten Lösungen und beschreiben den erfolgreichsten Weg zur optimalen Servicekommunikation.
Reiner App ist Medien- und Kommunikationsexperte. Er berät Unternehmen, Institutionen, Politik und TV-bekannte Persönlichkeiten. Der gelernte Journalist war lange als Führungskraft im Medienbereich tätig, ist seit Jahren in Medienorganisationen wie der Initiative Tageszeitung engagiert und verfügt über ein weit verzweigtes Netzwerk in Institutionen, Politik und Medien. Publiziert hat Reiner App zahlreiche Beiträge in der Tages- und Fachpresse sowie den Band Profil - Impulse, das Wesentliche zu zeigen (Down to Earth, 2011).
Sabine Hübner ist Beraterin für Service-Kultur. Die Expertin für Service-Qualität hat sich in den letzten Jahren über die Grenzen Deutschlands hinaus einen Namen gemacht. Viele nationale und internationale Unternehmen verlassen sich auf ihre Empfehlungen. Ihre zahlreichen Speakings im ganzen deutschsprachigen Raum werden Jahr für Jahr von Tausenden Menschen besucht. Sie hat im Redline Verlag bereits Service macht den Unterschied. Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden veröffentlicht.
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